Contacto y Asistencia Técnica
¿Necesitas ayuda inmediata con tu telepeaje? Conecta con nuestros expertos en segundos.
En TagCapufe Mobility, entendemos la importancia de una comunicación clara y eficiente. Por ello, te ofrecemos acceso directo a especialistas en telepeaje con múltiples opciones de contacto para resolver cualquier necesidad técnica o comercial.
Opciones de Contacto Inmediato
Conectamos contigo a través de los canales más eficientes, garantizando tiempos de respuesta mínimos.
Teléfono
Llama a nuestra línea directa para asistencia inmediata. Horario extendido de Lunes a Sábado.
+52 81 8374 2195 Disponible: L-V 8:00 - 18:00, S 9:00 - 14:00 (CST)
WhatsApp Business
Envíanos un mensaje para consultas rápidas, soporte o agendar una cita.
Chatear Ahora Tiempo de respuesta: < 30 min en horario laboral
Correo Electrónico
Para consultas detalladas o documentación, envíanos un email.
info@tagcapufe.info Respuesta garantizada: < 2 horas hábilesNuestro equipo técnico está disponible 6 días a la semana para brindarte el apoyo que necesitas. Tiempo de respuesta garantizado menor a 2 horas en horario laboral.
Formularios de Consulta Especializada
Para una atención más precisa, selecciona el tipo de consulta que mejor se adapte a tu necesidad. Esto nos permite dirigir tu solicitud al especialista adecuado.
Ubicación y Oficinas en Monterrey
Visítanos en nuestra oficina central en Monterrey, Nuevo León, para atención personalizada y más información.
TagCapufe Mobility
Dirección: 418 Avenida Constitución, Piso 5
Ciudad: Monterrey, Nuevo León, 64000
País: México
Horario de Atención Presencial:
Lunes a Viernes: 9:00 AM - 5:00 PM
Se recomienda agendar cita previa para asegurar disponibilidad.
Horarios de Soporte y Disponibilidad
Conozca nuestros horarios de atención para cada canal y asegure una comunicación fluida.
| Canal de Contacto | Días Hábiles (L-V) | Sábados | Domingos y Feriados |
|---|---|---|---|
| Teléfono | 8:00 AM - 6:00 PM | 9:00 AM - 2:00 PM | Cerrado |
| WhatsApp Business | 8:00 AM - 6:00 PM | 9:00 AM - 2:00 PM | Asistencia limitada* |
| Correo Electrónico | 24/7 (Respuesta en horario hábil) | 24/7 (Respuesta en horario hábil) | 24/7 (Respuesta prioritaria en el siguiente día hábil) |
| Chat en Vivo | 9:00 AM - 5:00 PM | Cerrado | Cerrado |
*Asistencia limitada en WhatsApp se refiere a respuestas a preguntas frecuentes o urgencias críticas escaladas previamente.
Garantías de Tiempo de Respuesta
En TagCapufe Mobility, su tiempo es valioso. Nos comprometemos a responder con la siguiente celeridad:
Correo Electrónico
Máximo 2 horas en horario laboral.
Respuesta en menos de 30 minutos.
Casos Críticos
Respuesta inmediata para emergencias definidas.
En TagCapufe Mobility, nos esforzamos por la excelencia en el servicio al cliente, con un seguimiento continuo y encuestas de satisfacción para garantizar que tu experiencia sea superior.
Recursos de Autoayuda y Soporte
Antes de contactarnos, explora nuestra base de conocimientos. Aquí puedes encontrar respuestas rápidas a las preguntas más comunes y tutoriales útiles.
Base de Conocimientos (Knowledge Base)
Accede a nuestra extensa biblioteca de artículos con soluciones a problemas frecuentes, guías de configuración y preguntas y respuestas sobre IAVE/Capufe.
Explorar ArtículosVideo Tutoriales
Visualiza tutoriales paso a paso para recargas, activación de tags, diagnósticos básicos y mucho más.
Ver VideosPreguntas Frecuentes (FAQ)
Nuestra sección de FAQ interactiva permite búsquedas avanzadas para encontrar rápidamente la información que necesitas.
Ir al FAQHerramientas de Diagnóstico
Utiliza nuestras sencillas herramientas en línea para realizar diagnósticos preliminares de tu tag de telepeaje.
Iniciar DiagnósticoProcedimientos de Escalación y Emergencias
Para situaciones que requieran atención inmediata fuera de los canales habituales, siga nuestros procedimientos de escalación.
¿Qué califica como Emergencia?
- Bloqueo completo de tag en carretera.
- Incidencias de doble cobro irresolubles.
- Problemas de activación crítica de flotas.
Para estas situaciones, contacte directamente vía telefónica y especifique la urgencia.
Contacto para Escalación
Si su caso no fue resuelto a satisfacción por los canales regulares, puede escalar su solicitud a:
- Gerencia de Soporte: gerencia.soporte@tagcapufe.info
- Directo (solo emergencias): +52 81 8374 2196 (Fuera de horario hábil)