¿Tu tag no funciona en las casetas?
Diagnostica y resuelve el problema en minutos con nuestras herramientas expertas. En TagCapufe Mobility, te ofrecemos soluciones precisas y probadas para que tu travesía sea fluida, siempre.
Inicia diagnóstico gratuito ahoraHerramienta de Diagnóstico Inteligente
Identifica la causa raíz de los problemas de tu tag de telepeaje de forma rápida y eficiente. Nuestro asistente guiado te llevará paso a paso a la solución.
Paso 1: ¿Cuál es el síntoma principal?
Selecciona la opción que mejor describa el comportamiento de tu tag IAVE o Capufe:
¿No encuentras tu problema? Nuestros ingenieros especialistas están listos para asistirte. Historial de diagnósticos disponible para usuarios registrados para seguimiento de problemas recurrentes.
Problemas Más Comunes y Sus Soluciones
Consulta nuestra base de conocimiento con las fallas más frecuentes y sus respectivas soluciones detalladas. Más de 100 problemas específicos cubiertos.
Este es uno de los problemas más comunes. Sus 5 causas principales son:
- Mala posición: Asegúrate de que esté en el parabrisas, cerca del espejo retrovisor y sin obstrucciones.
- Batería agotada (tags activos): Algunos tags tienen batería interna que puede caducar.
- Obstrucción: Polarizado metálico, objetos colgantes o suciedad extrema en el parabrisas.
- Tag desvinculado/inactivo: Verifica su estatus en tu cuenta IAVE o Capufe.
- Falla del lector de caseta: Poco común, pero puede suceder. Intenta otra línea o caseta.
Solución: Revisa la posición, limpia el área, y confirma el estatus de tu tag en nuestra plataforma.
Este problema a menudo se relaciona con la posición del tag o interferencias mínimas:
- Diagnóstico de posición: Asegúrate que el tag esté completamente plano contra el parabrisas y que no haya burbujas de aire si es adhesivo.
- Limpieza: La suciedad o el polvo acumulado en el tag o en el área de lectura del parabrisas pueden causar intermitencia.
- Velocidad en caseta: A veces, pasar demasiado rápido o demasiado lento puede influir en la lectura.
Solución: Revisa el manual de instalación de tu tag, limpia la superficie y ajusta tu velocidad en el carril de telepeaje.
Los cargos incorrectos suelen deberse a:
- Doble lectura: Sucede raramente si dos tags están presentes o si hay un error en la caseta.
- Tarifa errónea: La caseta registró una tarifa diferente a la esperada.
- Duplicidad de transacciones: Un mismo paso se cargó varias veces.
Solución: Verifica tu historial de uso en nuestro portal. Si hay un error, inicia un proceso de disputa con la documentación de tu viaje. Te guiamos en este proceso.
Diagnóstico de Fallas de Hardware
Un tag dañado físicamente requiere una evaluación precisa. Aprende a identificar cuándo es reparable o si necesita ser reemplazado.
Grietas o Fracturas
La presencia de grietas en la carcasa sugiere un impacto fuerte. Puede afectar la antena interna o la batería.
Descoloración o Hinchazón
Signos de exposición solar excesiva o daño por calor. La hinchazón puede indicar una batería dañada, especialmente en tags activos.
Componentes Sueltos o Desprendidos
Si la antena visible (en algunos modelos) o cualquier otro componente está suelto, es un indicio claro de falla.
Realizamos pruebas de funcionamiento para verificar la comunicación RFID. Determinamos si el tag es reparable o requiere reemplazo bajo garantía (si aplica).
Resolución de Problemas de Compatibilidad
No todos los tags son compatibles con todos los sistemas o vehículos. Identifica y resuelve inconvenientes de compatibilidad.
Selector de Compatibilidad
Interferencia Electromagnética y Soluciones:
Algunos vehículos, especialmente los equipados con parabrisas atérmicos o tintados con partículas metálicas, pueden causar interferencia. Esto también es común en vehículos con accesorios electrónicos cercanos al tag. Consulta nuestro soporte para diagnosticar y mitigar estas interferencias.
Tags Internacionales: ¿Tienes un tag de otro país y quieres usarlo en México? Te asesoramos sobre las posibilidades y las actualizaciones de firmware o recalibraciones necesarias.
Optimización de Posición e Instalación
La instalación correcta de tu tag es crucial para su funcionamiento. Aprende las posiciones óptimas y cómo solucionar problemas de lectura por mala colocación.
Posiciones Recomendadas por Tipo de Vehículo:
- Automóviles y Camionetas: Centro superior del parabrisas, detrás del espejo retrovisor.
- Motocicletas: En el faro delantero o en el parabrisas delantero (si aplica), en área despejada.
- Vehículos Pesados (Camiones/Autobuses): Varía. A menudo en la parte superior central del parabrisas o en la ventana lateral del conductor (si es un tag de tarjeta).
Factores que Afectan la Lectura:
- Polarizado Metálico: Bloquea la señal. Algunos vehículos tienen un área sin polarizado específica para tags.
- Elementos en el Tablero: Objetos como celulares o GPS pueden interferir si están muy cerca.
- Tintado de Fábrica: Algunos autos de lujo tienen un tintado que bloquea las señales RFID/RF-ID.
Ofrecemos guías detalladas para reinstalación paso a paso y herramientas para testing de posición óptima para asegurar el mejor rendimiento de tu tag.
Problemas de Cuenta y Sistema
Los problemas de funcionamiento de un tag no siempre son físicos. A veces, la causa radica en la cuenta o en el sistema de vinculación.
Diagnóstico de Problemas de Cuenta
Usa este árbol de decisión para identificar la posible causa de tu problema de tag relacionado con la cuenta:
- ¿El tag está registrado a tu nombre y número de cuenta correcto?
Es fundamental que el tag esté debidamente asociado a tu cuenta IAVE o Capufe. Verifica en tu portal de usuario. Si no, necesitarás iniciar un proceso de vinculación. - ¿Hay saldo suficiente en tu cuenta?
Aunque parezca obvio, un saldo insuficiente o expirado es la causa más común de tags no leídos. Revisa tu saldo actual. - ¿Tu cuenta o tag está suspendido o bloqueado?
Esto puede suceder por irregularidades, falta de uso prolongado, o problemas de identificación. Consulta el estatus de tu cuenta. - ¿El tag ha sido previamente vinculado a otra cuenta?
A veces, los tags son revendidos o transferidos sin el proceso de desvinculación adecuado, causando conflictos. Necesitarás gestionarlo con el proveedor. - ¿Ha habido errores de sistema durante tus últimas transacciones (recargas, pagos)?
Problemas técnicos puntuales en las plataformas pueden afectar la sincronización. Espera unas horas y vuelve a intentar o contacta soporte.
Para casos complejos de migración de tags entre cuentas diferentes, ofrecemos asesoría especializada.
Cuándo Contactar Soporte Técnico Especializado
Aunque nuestras herramientas de autodiagnóstico son potentes, hay situaciones que requieren la intervención de nuestros expertos. Conoce cuándo es momento de escalar el problema.
Límites del Autodiagnóstico:
Si has seguido todos nuestros pasos de diagnóstico y el problema persiste, o si la descripción de tu falla es muy específica y no se encuentra en nuestra base de datos, es el momento de contactarnos. Nuestros ingenieros han desarrollado y resuelto más de 100 escenarios que quizás no sean comunes.
Información a preparar antes de contactar: Ten a mano tu número de tag, el ID de tu cuenta, la fecha y hora aproximada de la última falla, y una descripción detallada de los síntomas y los pasos de autodiagnóstico que ya realizaste.
Canales de Soporte y SLA:
Ofrecemos múltiples formas de contacto para tu conveniencia:
- Chat en Vivo: Disponible en nuestro sitio web durante horario de oficina.
- Teléfono: Llámanos al +52 81 8374 2195 para atención directa.
- Correo Electrónico: Envíanos tu consulta a info@tagcapufe.info.
- Visita Técnica (Monterrey y área metropolitana): Para casos complejos que requieran intervención en sitio.
Garantizamos un SLA (Service Level Agreement) de resolución en 24 horas para la mayoría de los casos, asegurando que tu problema se atienda con la máxima prioridad.