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En TagCapufe Mobility, nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. Este Aviso de Privacidad detalla cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tu información, en estricto cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
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Recopilamos la siguiente información personal, dependiendo de la relación que tenga con nosotros:
- Datos de identificación: Nombre completo, RFC, CURP, dirección, email, teléfono.
- Datos de contacto: Domicilio fiscal y de envío, correo electrónico, números telefónicos.
- Datos patrimoniales/financieros: Información bancaria para pagos/reembolsos (cuando aplica).
- Datos de uso de servicios: Historial de peajes, recargas, información de tags IAVE/Capufe, datos de vehículos (placas, marca, modelo) asociados a su cuenta.
- Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, datos de navegación en nuestro sitio web.
Sus datos personales son tratados para las siguientes finalidades:
- Gestionar la apertura, administración y seguimiento de cuentas IAVE/Capufe.
- Procesar recargas y transacciones relacionadas con el telepeaje.
- Soportar el registro y activación de tags.
- Ofrecer soporte técnico y diagnóstico de tags.
- Administrar la integración de flotas y generar reportes de uso.
- Cumplir con obligaciones regulatorias y legales ante SCT/Capufe.
- Enviar comunicaciones relevantes sobre nuestros servicios, actualizaciones o promociones.
- Mejorar nuestros productos y servicios a través de análisis internos.
El tratamiento de sus datos se basa en:
- Su consentimiento expreso al aceptar este Aviso de Privacidad.
- La necesidad de cumplir con obligaciones contractuales derivadas de la prestación de nuestros servicios de telepeaje.
- El cumplimiento de obligaciones legales impuestas por las autoridades mexicanas (LFPDPPP).
- Nuestro interés legítimo en mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes.
Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (Derechos ARCO) al tratamiento de sus datos personales. Para ejercerlos:
- Envíe una solicitud por escrito a nuestro Departamento de Privacidad al correo privacidad@tagcapufe.info.
- Adjunte copia de su identificación oficial (INE, pasaporte).
- Indique claramente el derecho ARCO que desea ejercer y la descripción de los datos personales a los que se refiere.
- Proporcione cualquier elemento o documento que facilite la localización de sus datos.
Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles. Para más detalles, consulte la sección de Derechos del Usuario y Procedimientos.
Recopilación y Uso de Información
Detallamos cómo y por qué recopilamos diferentes tipos de información para optimizar su experiencia y asegurar la funcionalidad de nuestros servicios.
Información Recopilada Automáticamente
Al navegar por nuestro sitio web, recopilamos datos técnicos para mejorar su experiencia:
- Cookies: Pequeños archivos de texto que nos ayudan a recordar sus preferencias y autenticar sesiones. Utilizamos cookies técnicas, de rendimiento y de funcionalidad.
- Archivos de registro (Logs): Registran la dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, hora y fecha de acceso.
- Datos de uso: Información sobre cómo interactúa con nuestro sitio y servicios para análisis de tráfico y optimización.
Datos Proporcionados Voluntariamente
Usted nos proporciona ciertos datos cuando:
- Crea una cuenta IAVE/Capufe o de flota.
- Contacta a nuestro soporte técnico.
- Solicita información sobre nuestros servicios.
- Realiza una recarga o cualquier transacción.
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Estos datos incluyen, pero no se limitan a, nombre, dirección, información de contacto, detalles del vehículo y datos financieros para transacciones.
Información de Terceros y Retención
En ocasiones, podemos recibir información de terceros con los que tenemos acuerdos de colaboración (por ejemplo, bancos para procesar pagos). Esta información se trata bajo las mismas medidas de seguridad y privacidad.
Período de Retención: Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este aviso y para satisfacer requisitos legales o contables. Una vez cumplido el objetivo, sus datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.
Derechos del Usuario y Procedimientos
Facilitamos el ejercicio de sus derechos ARCO para que mantenga el control sobre sus datos personales.
Tipos de Derechos ARCO
- Acceso: Conozca qué datos suyos tenemos y cómo los usamos.
- Rectificación: Solicite la corrección de datos incorrectos o incompletos.
- Cancelación: Solicite la eliminación de sus datos de nuestros registros cuando no sean necesarios para los fines originales.
- Oposición: Opóngase al uso de sus datos para fines específicos o rechace ciertas comunicaciones.
Procedimiento Paso a Paso
- Paso 1: Solicitud por escrito. Envíe un correo a privacidad@tagcapufe.info.
- Paso 2: Identificación. Adjunte una copia legible de una identificación oficial (INE, pasaporte, etc.) para verificar su identidad.
- Paso 3: Detalle su petición. Explique claramente el derecho ARCO que desea ejercer y la información específica a la que se refiere.
- Paso 4: Adjunte evidencia (si aplica). Si solicita una rectificación, incluya documentos que justifiquen el cambio.
- Paso 5: Respuesta. Recibirá una respuesta sobre la procedencia de su solicitud dentro de 20 días hábiles.
Para cualquier duda o asistencia, nuestro equipo está listo para ayudarle. Contáctenos para aclarar sus inquietudes.
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Estos Términos de Uso constituyen un acuerdo legal entre usted y TagCapufe Mobility. Al acceder o utilizar nuestros servicios, usted acepta estos términos. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor al ser publicadas en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar periódicamente estos términos.
TagCapufe Mobility provee un conjunto de servicios relacionados con el telepeaje IAVE/Capufe en México, incluyendo, entre otros:
- Asesoría y gestión para la apertura y recarga de cuentas de telepeaje.
- Soporte para el registro y activación de tags.
- Diagnóstico y troubleshooting de tags.
- Soluciones de telepeaje para flotas y generación de reportes de uso.
- Asesoría en cumplimiento regulatorio (SCT/Capufe).
- Soporte al cliente bilingüe.
Como usuario de nuestros servicios, usted se compromete a:
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- Interrupciones o fallas en el servicio causadas por terceros (ej. proveedores de red, cortes de energía).
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- Errores o inexactitudes en la información proporcionada por Capufe o SCT que afecten nuestro servicio.
- Pérdidas de beneficios o datos resultantes del uso o la imposibilidad de uso de nuestros servicios.
Las políticas específicas de cancelación de servicios y reembolso de saldos de telepeaje se detallan en el contrato de servicio individual y/o directamente en la sección de registro de tags o recarga de cuentas. No se realizan reembolsos por servicios ya prestados o activados.
Medidas de Seguridad y Protección
Su seguridad es primordial. Implementamos rigurosas medidas para proteger su información.
Medidas Técnicas
Utilizamos encriptación SSL/TLS para la transmisión de datos, firewalls avanzados y sistemas de detección de intrusos. Nuestros servidores están protegidos y monitoreados constantemente.
Medidas Administrativas
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Nuestras instalaciones cuentan con acceso controlado, sistemas de seguridad y monitoreo 24/7 para proteger los servidores y la infraestructura física que resguarda su información.
Realizamos auditorías de seguridad periódicas para asegurar la solidez de nuestras defensas.
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Cumplimiento Legal y Actualizaciones
Nuestro compromiso con la transparencia se extiende a la revisión constante de nuestras políticas para alinearnos con la normativa vigente.
Marco Legal y Cumplimiento
Nos adherimos estrictamente a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento en México. Adicionalmente, buscamos alinearnos con las mejores prácticas internacionales en materia de protección de datos, asegurando un nivel elevado de seguridad y confidencialidad.
Actualizaciones de Políticas y Contacto
Este Aviso de Privacidad y nuestros Términos de Uso pueden ser modificados o actualizados en cualquier momento para reflejar nuevos requerimientos legales, o nuevas prácticas internas. Le notificaremos cualquier cambio sustancial mediante publicaciones en este sitio web o, en su caso, por correo electrónico.
Historial de Versiones:
- Versión 1.0 - 20 de Mayo de 2023 (Publicación inicial)
- Versión 1.1 - 15 de Enero de 2024 (Actualización de datos de contacto)
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